Accueil téléphonique
Par NH Formation · Salies-de-Béarn, à 42 km
Objectifs de la formation
Programme
Introduction : Les spécificités de la communication orale au téléphone.
Le téléphone reste aveugle.
Importance du verbal et du non verbal.
Les mots, la voix, le langage, le sourire
Le téléphone, outil de communication
La communication verbale,
La voix : le débit, le rythme, le ton, la vitesse, le volume, l’articulation, ….
Les mots :
- Le vocabulaire.
- Les règles de courtoisie.
- Les mots noirs et les expressions négatives.
Les outils de la communication :
- Les différents types de questions.
- L’écoute active.
- La reformulation.
Réceptionner un appel :Les mots, la voix, le langage, le sourire.
Les 5 étapes de l’accueil téléphonique :
Décrocher rapidement
Se présenter
Identifier son interlocuteur
Comprendre sa demande
Renseigner ou orienter
Filtrer efficacement
Transférer un appel
Prendre un message
Accueil téléphonique
CentreOù suivre cette formation près de Bayonne
NH Formation propose cette formation en entreprise à 42 km d'Bayonne.
Financer cette formation
Cette formation n'est pas éligible au CPF : elle se finance par d'autres dispositifs.
Salarié, vous pouvez aussi la faire prendre en charge par votre employeur, dans le cadre du plan de développement des compétences, ou par l'opérateur de compétences (OPCO) de votre entreprise.
Demandeur d'emploi, rapprochez-vous de votre conseiller France Travail à Bayonne : une aide individuelle à la formation peut compléter ou remplacer le financement.
L'organisme : NH Formation
Formation individuelle ou en groupe (inter ou intra).
Je pratique aussi le coaching (accompagnement individuel).
Je suis titulaire d'un master en P.N.L et j'ai un C.Q.P de formatrice-consultante en formation.
Questions fréquentes
Cette formation est-elle éligible au CPF ?
Non, mais elle peut être financée par votre employeur, votre OPCO ou France Travail selon votre situation.
Combien de temps dure la formation ?
La durée annoncée par l'organisme est : 2 jours.
Où suivre cette formation près de Bayonne ?
En entreprise, à Salies-de-Béarn (à 42 km).
Qui peut suivre cette formation ?
Salarié en poste, Demandeur d'emploi, Entreprise, Étudiant.
Quel organisme dispense cette formation ?
NH Formation, certifié Qualiopi.